信息技术和移动互联网的发展带来了服务智能化的发展，传统服务型呼叫中心由于服务内容相对简单、业务流程短，客服工作正逐步交由自助渠道、智能机器人处理，人工服务占比正在逐步降低。
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预览型拨号：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
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当今流行的现代化呼叫中心应具备的先进技术大致包括如下几个方面：电话程控交换机（pbx），自动来电分配系统（acd），预拨号系统（predictive dialers），电脑电话集成技术（cti），互联网集成技术（www integration），自动语音应答技术（ivrt），随选传真（fax on demand），语音登录及语音信息播放（voice logging and messaging），全媒体处理能力与为其他应用开发的统一界面等，例如客户关系管理、劳动力资源管理等。
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外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cit技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
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