现代管理学之父彼得•德鲁克曾说过一句名言:商业的目的在于创造和留住顾客。企业用优惠券或者红包等优惠政策刺激新客户过来消费,可能会带来短期的消费高峰,但想要长期运营,保持健康的运营,则需要提升门店的复购率。因此:韩尚商学院:提升门店复购率,从服务优化着手
如今面对越来越高的获客成本,很多老板慢慢会发现想要稳固发展,还是需要找到提高客户价值的更好的方法——复购率。而复购率则体现了消费者对品牌和门店的忠诚度。
那么如何提升门店的复购率呢?yoyoso韩尚优品商学院为大家带来以下几点分享。
关联销售提升购买欲望
关联销售是介绍与客户需求有关的产品,来满足顾客的每一个需求。如果还能顺带满足顾客的别的需求,这将会是一个事半功倍的好机会,使产品销售变得更加容易。要注意的是,并不是每一个人都适用这种方法,过度推荐会引起顾客的反感,让他们逐渐缺少购买兴趣。
其实,在陈列上多花点心思不失为一个好办法,比如产品成套陈列、关联产品搭配摆放等。
处理异议
销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程,每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客搭建关系的好机会,而且还能创造新的销售机会。在解决异议时要了解清楚顾客的问题,听出顾客真正的用意,看他们有什么不满或者抱怨,不要轻易打断顾客。
如果遇到的顾客情绪激动,也要有耐心地让顾客把问题说出来,不要提出反对意见。当他倾诉完后,平和地帮顾客解决问题,减少矛盾和冲突。
售后服务
售后服务是销售过程中非常关键的一步,但很多的优品百货店经营者都会忽视这一步。它的优劣会影响到消费者的满意程度。做好售后服务可以给消费者提供超出预期的超值服务,也是经营者二次营销以及赢得顾客进一步好感的好时机。
对于顾客的问题要及时地帮忙解决,不能只是口头上的应付。提高售后效率可以让顾客感觉到被尊重,给顾客留下一个好的印象,有利于进行口碑宣传。
送客
这时候可以说一些对顾客购买表示感谢的话,提高优品百货店的结算速度,不让顾客一直等待,同时欢迎顾客下次光临。也可以让顾客加店里的微信,或赠送代金券、优惠券、宣传卡片等。不要忽视了收银台的产品陈列,适当摆放一些产品,可以提高成交量。
服务质量的提高不是一朝一夕就能完成的,需要日积月累。优品百货店要从各个细节提高服务的质量,给顾客留下一个好的印象,培养顾客的忠诚度,促进销量的提升。
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